Preguntas frecuentes

Pedidos y Envíos

¿Cuándo llegará mi pedido?
Los pedidos se procesan y se despachan en un plazo de hasta 5 días hábiles. Después de eso, la entrega suele tardar entre 5 y 25 días hábiles, dependiendo de tu ubicación. Los fines de semana y días festivos no se cuentan, y las inspecciones aduaneras ocasionales pueden añadir un tiempo extra.

¿Cómo hago el seguimiento de mi envío?
Tan pronto como tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento. También puedes verificar el estado de tu envío en cualquier momento a través de nuestra página de seguimiento en paulpoedagar.com.

Mi seguimiento no ha mostrado ninguna actualización, ¿es normal?
A veces, los transportistas pueden tardar unos días en registrar nuevos eventos de escaneo. Si transcurren varios días hábiles sin ningún movimiento, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en support@paulpoedagar.com y lo investigaremos.

El seguimiento dice entregado, pero no he recibido nada. ¿Qué debo hacer?
Esto ocurre ocasionalmente cuando los transportistas actualizan el estado un poco antes de tiempo. Espera hasta 24 horas, consulta con vecinos cercanos y visita tu oficina de correos local. Si el paquete aún no ha aparecido, contáctanos en support@paulpoedagar.com y te ayudaremos a resolverlo.

¿Es posible cambiar mi dirección de entrega después de realizar un pedido?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, normalmente podemos actualizar la dirección. Una vez que esté en camino, no se pueden garantizar los cambios, pero haremos todo lo posible para ayudarte. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en support@paulpoedagar.com.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Las cancelaciones solo son posibles antes de que el pedido haya sido enviado. Después del envío, la cancelación ya no es una opción, pero puedes iniciar una devolución una vez que el paquete llegue.

¿Realizan envíos a otros países?
Sí, realizamos envíos a todo el mundo sin coste adicional. Todos los derechos de aduana e impuestos de importación se gestionan por nuestra parte, por lo que no tendrás cargos inesperados en la entrega.

Devoluciones y Garantía

¿Cuál es su política de devoluciones?
Tienes 30 días a partir del día en que llega tu reloj para iniciar una devolución. La pieza debe estar en su estado original, sin usar, con todo el embalaje original.

¿Cómo inicio una devolución?
Envía un correo electrónico a support@paulpoedagar.com con tu número de pedido y una breve razón. Nuestro equipo responderá en 24 horas con las instrucciones de devolución.

¿Hay garantía?
Cada reloj Paul Poedagar viene con una garantía de 2 años contra defectos de fabricación, cubriendo el movimiento y los componentes estructurales.

Producto y Cuidado

¿Los relojes son resistentes al agua?
La mayoría de los modelos tienen una clasificación de 3 ATM (salpicaduras y lluvia). La resistencia al agua específica se indica en cada página de producto. Los relojes no están diseñados para nadar o bucear a menos que se indique explícitamente.

¿Cómo redimensiono mi pulsera?
Consulta nuestra página Ajuste de tu reloj para ver un paso a paso completo.

¿Cómo cuido mi reloj?
Evita el contacto prolongado con agua, perfume y productos químicos. Limpia la caja y la pulsera con un paño suave y seco. Guárdalo en su caja original cuando no lo uses.